Mesafeli Satış ve İade

Kapsam ve taraflar

Bu sayfa, Sendwink yazılım aboneliği ile Stillwink üzerinden satın alınan hizmetlerde ödeme, iptal ve iade akışını açıklar. Sağlayıcı için Stillwink markası kullanılmıştır; sözleşmenin tarafı olan gerçek veya tüzel kişinin tam bilgileri yayın öncesinde eklenmelidir.

Ticari veya mesleki amaçla satın alınan hizmetlerle tüketici işlemlerinin yasal kapsamı farklı olabilir. Tüketici sıfatıyla işlem yapanların zorunlu hakları saklıdır. Özel proje ve bakım hizmetlerinde ayrıca kabul edilen teklif ve sözleşme esas alınır.

Satın alınan hizmet ve kullanıma açılması

Sendwink fiziksel bir ürün veya taşıma hizmeti değildir. Satın aldığın plan, mağazan için belirli bir dönem boyunca yazılım kullanma ve plan kapsamındaki işlemleri yapma hakkı verir. Kargo firmasıyla yaptığın taşıma anlaşması ayrı kalır.

Kurulum için satış kanalının, mağaza sahipliğinin ve kargo bağlantısının doğrulanması gerekir. Ücretli hizmet, ilgili ödeme veya platform abonelik onayı doğrulandığında, kabul edilen başlangıç koşullarına göre kullanıma açılır. Hesabına erişemiyorsan ya da bağlantı tamamlanamıyorsa destek isteyebilirsin.

Tutar, dönem ve ödeme yöntemi

Satın alma öncesinde seçilen planın toplam bedeli, vergileri, para birimi ve ödeme dönemi gösterilir. Yıllık seçenekte aylık karşılık bilgi amaçlıdır; yıllık dönem bedeli tek seferde tahsil edilir. Kullanım limitinin aşılması için geçerli ek bedel, onaylanan plan koşullarına tabidir.

Shopify abonelikleri Shopify tarafından faturalandırılır. Stillwink ödeme ekranındaki kart işlemleri PayTR, havale işlemleri ise belirtilen banka hesabı üzerinden yürür. Ödeme durumu ve ilgili kayıtlar müşteri hesabından takip edilebilir. Kargo taşıma ücreti yazılım aboneliğine dahil değildir.

Ücretsiz başlangıç

İlk kargo bağlantın doğrulandığında ilk 25 gönderi ücretsizdir. Ücretsiz kullanımda gün sınırı yoktur. Ücretsiz hak, kargo firmasının taşıma ücretinden ayrı olan yazılım kullanımını kapsar.

Ücretli bir planın satın alınması, ilgili ödeme veya abonelik koşullarının onaylanmasını gerektirir. Bu sayfadaki ücretsiz başlangıç hakkı, ayrıca onayladığın ücretli bir satın almanın ödeme yükümlülüğünü kendiliğinden kaldırmaz.

Yenilemeyi kapatma

Stillwink üzerinden yönetilen aboneliklerde müşteri hesabındaki Abonelikler alanını, Shopify aboneliğinde Shopify’ın yönetim adımlarını kullanabilirsin. Yenilemeyi kapatma, sonraki dönemin başlamasını durdurur; ödenmiş dönem sonuna kadar erişim devam eder. Ücret iadesi veya yasal fesih talebi ayrıca değerlendirilebilir.

Tüketicinin cayma hakkı

Tüketici işlemi kapsamındaki hizmet sözleşmelerinde genel cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür. Bu süre ücretsiz deneme süresi değildir. Cayma bildirimi, süre içinde yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayan bir araçla iletilebilir; gerekçe belirtmek zorunlu değildir.

Süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler için mevzuatta istisnalar bulunur. Bu istisnaların uygulanması, somut hizmetin niteliği ile gerekli bilgilendirme ve onayın varlığına bağlıdır; yalnız hesabın açılmış olmasıyla tüm iade haklarının kaybolduğu varsayılmaz.

Eksik cayma bilgilendirmesinin süreye etkisi ve ayıplı hizmete ilişkin yasal haklar saklıdır.

İade talebi ve geri ödeme

Talebini merhaba@stillwink.com adresine, hesabında kayıtlı e-posta adresinden iletebilirsin. Adını veya unvanını, ilgili hizmeti, satın alma tarihini ve ödeme referansını belirt. Cayma hakkını kullanıyorsan bunu açıkça yazman yeterlidir. Kart numaranı veya kart güvenlik kodunu göndermemelisin.

Geçerli cayma halinde hizmet bedeli, bildirimin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun ve masrafsız biçimde iade edilir. Ücret iadesi, ödemeyi tahsil eden kanal üzerinden yürür. Shopify işlemlerinde ilgili fatura kaydını paylaşarak bize ulaşabilirsin.

Yıllık aboneliğin yenilenmemesi, dönem bedelinin otomatik iadesi anlamına gelmez. Erken fesih, hizmetin sunulamaması, hatalı tahsilat ve ayıplı hizmet talepleri sözleşme ile uygulanabilir mevzuat kapsamında incelenir; yasal iade hakları plan türü nedeniyle ortadan kaldırılmaz.

Sorun çözümü ve başvuru

Ödeme veya hizmetle ilgili bir sorun için müşteri hesabından destek talebi açabilir ya da merhaba@stillwink.com adresine yazabilirsin. Tüketici uyuşmazlıklarında güncel parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvuru hakkı saklıdır. Zorunlu arabuluculuk hükümleri, kapsamına giren uyuşmazlıklarda uygulanır.